Retourneren, vraag & antwoorden.
Je vindt hier antwoord op de meest gestelde vragen die te maken hebben met jouw bestelling, verzending of garantie. Kom je er toch niet helemaal uit dan staat onze klantenservice voor je klaar.
Veel gestelde vragen
Je mag ten alle tijden je aankopen aan ons retour sturen mits je voldoet aan de voorwaarden zoals de gestelde retourvoorwaarden en termijnen. We vragen je om de producten veilig en goed te verpakken tijdens je retourzending om eventuele schade tijdens het vervoeren te voorkomen.
Een retour sturen kan door je pakket ongebruikt aan te bieden bij een pakket aanbieder. De pakket aanbieder is vaak op het retour label terug te vinden dat is te downloaden in ons retour beleid. Meld je retour van te voren bij ons aan, ook deze informatie is op onze retour pagina terug te vinden.
We vragen je dan ook goed te kijken welke informatie er bij je pakket geleverd word en de aanwijzigingen op te volgen. Let op retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Of je recht hebt op een volledige vergoeding bij het retour sturen van je pakket hangt af van meerdere factoren. Zo moet het pakket geretourneerd zijn binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd. Daarnaast mag het product niet gebruikt zijn en dient het product in originele staat retour gestuurd te worden. Word niet aan deze voorwaarden voldaan kunnen wij helaas niet overgaan tot volledige restitutie.
Heb jij producten uit de sale gekocht of producten aangekocht met een kortingscode dan kun je ook deze producten ongebruikt aan ons retour sturen. Hiervoor ontvang je van ons een kortingscode die je binnen een jaar kunt besteden in onze webshop.
We hebben een aantal voorwaarden waar aan jou retour moet voldoen. Zo moet het pakket geretourneerd zijn binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd. Daarnaast mag het product niet gebruikt zijn en dient het product in originele staat retour gestuurd te worden.
Alle retouren dienen eerst bij ons worden aangemeld, meer informatie over hoe je een pakket retour stuurt vind onderaan deze pagina.
De kosten voor het retourneren zijn kosten voor de koper. Wij zullen geen retourzending betalen en deze kosten in geen enkel geval vergoeden.
Is jouw product kapot gegaan dan kunnen we in sommige gevallen een nieuw product leveren ter vervanging van je kapotte product. Wij vragen je in dit geval een foto op te sturen van het defect en hierbij je order nummer te vermelden. Stuur deze e-mail binnen 14 dagen dat je het product hebt aangeschaft.
Retourneren kan binnen 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet in de originele verpakking zitten en je dient binnen 14 kalenderdagen (na besteldatum) je retourverzoek bij ons aan te melden.