Garantie, vraag & antwoorden.
Je vindt hier antwoord op de meest gestelde vragen die te maken hebben met jouw bestelling, verzending of garantie. Kom je er toch niet helemaal uit dan staat onze klantenservice voor je klaar.
Veel gestelde vragen
Of een product onder de garantie valt zullen we na het retour sturen onderzoeken. Ondervinden we dat dit door toedoen van de gebruiker is ontstaan dan zal je aankoop buiten de gestelde garantie vallen. Ligt de schuld bij ons en valt het binnen de 30 dagen garantieperiode dan zullen we uiteraard met een passende oplossing komen.
Je ontvangt bij ons altijd een garantie van 30 dagen. Zijn de 30 dagen verstreken dan vervalt automatisch de garantie.
Als je een artikel via ons koopt, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is en blijft werken zoals verwacht bij normaal gebruik. Het kan echter altijd gebeuren dat je onverhoopt niet tevreden bent en je artikel retour wilt sturen. Hier zijn bepaalde regels aan verbonden.
Fabrieksgarantie
De fabrikant van je bestelde artikel kan fabrieksgarantie geven. Dit wil zeggen dat de fabrikant tijdens die garantieduur je artikel repareert of vervangt als die defect raakt, tenzij het defect is ontstaan door jouw toedoen.
Wettelijke garantie
Als er geen fabrieksgarantie geldt of als je toch liever naar de verkoper stapt, bestaat daarnaast nog de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat je gekochte artikel moet voldoen aan wat beloofd is en wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
Valt jou retour zending binnen de garantieperiode en dien je een product aan ons retour te sturen ook dan geld dat de verzendkosten voor de rekening van de verzender zijn.
Het garantiebewijs van je artikel is vaak de desbetreffende factuur of het aankoopbewijs. Deze vind je bij de bestelling en in je account mits je deze hebt aangemaakt. Wij staan niet garant voor het kwijtmaken of niet bewaren van dit aankoopbewijs.
Als een artikel binnen de garantietermijn van 2 jaar kapot gaat, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We gaan dan direct aan de slag om het voor je op te lossen.
Jammer dat jouw artikel niet werkt of beschadigd is. Je kan contact opnemen met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk voor jou wordt opgelost!